Pomoc i obsługa klienta

Czekasz już kilka dni na swoje zamówienie od nas? Oczywiście — oczekiwanie to przyjemność, ale rozumiemy, że najbardziej chcesz otrzymać swoje słodkie produkty jak najszybciej.

Jeśli nie minęło jeszcze pięć dni roboczych, usiądź wygodnie i zrelaksuj się. twoje zamówienie na pewno niedługo dotrze.

Minęło więcej niż pięć dni roboczych? Czytaj dalej….

Są trzy możliwości, co mogło się stać z twoim zamówieniem.

Jeden z zamówionych produktów, który został wyprodukowany specjalnie dla ciebie, nie wyszedł wystarczająco idealnie i musi zostać wyprodukowany ponownie. Może to spowodować opóźnienie o 1-2 dni.

To przez pocztę! Nie — oczywiście nie ze złej woli. Możesz być pewien, że zarówno my, jak i poczta oraz DHL zawsze dokładamy wszelkich starań, abyś jako klient/klientka był zadowolony. Czasami jednak z powodu wewnętrznych procedur firmy kurierskiej pojawiają się opóźnienia, na które nie mamy wpływu.

Twoje zamówienie mogło nie zostać doręczone albo nie zostało odebrane z DHL-Packstation, zaufanego punktu odbioru lub z punktu odbioru przesyłek. Czasami nie znajdziesz żadnej informacji w skrzynce na listy. To irytujące, ale tak bywa. Możesz sprawdzić, gdzie aktualnie znajduje się twoja przesyłka, korzystając z linku do śledzenia, który prześlemy ci e-mailem, gdy paczka wyruszy w drogę.

W przypadku nr 3 paczka wróci do nas. Wtedy napiszemy do ciebie e-mailem, potwierdzimy adres dostawy i ponownie wyślemy przesyłkę na nasz koszt z uprzejmości.

Wyślemy Ci e-mailem link do śledzenia DHL w momencie wysyłki Twojego zamówienia, dzięki któremu możesz śledzić paczkę. Dla dużych kopert i przesyłek listowych nie ma niestety numeru nadania. Może się zdarzyć, że Twój dostawca poczty nie dostarczy naszej wiadomości lub trafi ona do folderu ze spamem. Sprawdź proszę także ten folder.

O nie, twoje zamówienie zostało sfinalizowane i chcesz jeszcze zmienić adres dostawy. W takiej sytuacji trudno coś poradzić. Na wstępie: jeśli zamówienie zostało już zakończone i etykieta wysyłkowa została automatycznie utworzona przez pocztę lub DHL, nie możesz już zmienić adresu. Napisz do nas bezpośrednio wiadomość przez nasz formularz kontaktowy. Być może będziemy w stanie przechwycić twoją paczkę w trakcie wysyłki i przekierować ją na wskazany przez ciebie nowy adres.

Jeśli zamówienie zostało sfinalizowane, niestety nie możemy już dodać do niego kolejnych produktów. Gdy zamówienie do nas dotrze, Pandy rozpoczynają produkcję Twoich przedmiotów. Ponieważ wysyłamy z wielu stanowisk pakowania, nie jesteśmy w stanie przechwycić zamówienia i dołączyć do niego dodatkowego produktu.

W takim przypadku po prostu złóż nowe zamówienie z wybranym produktem — jak wiadomo, podwójne zamówienie to większa pewność.

To byłoby super, wiemy o tym. Jednak dostarczamy towar do sklepu Panda na żądanie i niestety nie mamy na miejscu możliwości przechowywania zamówień. Dlatego odbiór w sklepie nie jest możliwy.

Gdy tylko zamówienie dotrze do nas, rozpoczynamy produkcję waszych produktów. Nie ma znaczenia, czy złożycie zamówienie przez Amazon, czy przez nasz sklep internetowy. Nie chcemy, żebyście musieli czekać, dlatego przy produkcji i wysyłce naszych produktów działamy jak rakiety.

To bardzo dobre pytanie. Wyjaśnię ci to poniżej...

Koszty wysyłki zależą od wartości twojego zamówienia. Dla ciebie to proste jak bułka z masłem. Powód jest prosty: im większe zamówienie, tym większe paczki i więcej materiałów opakowaniowych. Mimo to w większości przypadków dopłacamy. Pomyśleliśmy: jak to mówią — dzielone cierpienie to połowa cierpienia.

Oto nasza świetna tabela kosztów:

- Do 6,00 € wartości zamówienia wysyłka kosztuje tylko 1,49 €
- Od 6,01 do 10,00 € wartości zamówienia wysyłka kosztuje 3,90 €
- Od 10,01 do 64,99 € wysyłka kosztuje 4,90 €
- Od 65,00 € wysyłka jest już bezpłatna

To ceny obowiązujące na terenie Niemiec. Dostawy do innych krajów oczywiście kosztują nieco więcej. Szczegóły poznasz, gdy wypełnisz koszyk, przejdziesz do kasy i wpiszesz adres dostawy. Obliczone koszty wysyłki zostaną ci oczywiście pokazane przejrzyście jeszcze przed złożeniem zamówienia.

Wysyłamy Twoje zamówienie w ciągu 24–48 godzin od jego złożenia. Ten czas potrzebują nasze pracowite pandy, aby z miłością przygotować i zapakować Twoje zamówienie. Czy wiedziałeś, że nie trzymamy produktów na magazynie? Są one faktycznie wytwarzane specjalnie dla Ciebie w północnych Niemczech.

Przy pakowaniu zwracamy uwagę na oszczędność plastiku. Zasada przy pakowaniu: tyle, ile trzeba, jak najmniej. Najważniejsze jest oczywiście, aby Twoje zamówienie dotarło do Ciebie nienaruszone. Jednak nie trzeba przesadzać z ilością odpadów opakowaniowych...

To oczywiście zależy od tego, co zamówiłeś(-aś). Małe zamówienia, takie jak pocztówki czy breloczki, wysyłamy Deutsche Post; dostawa trwa 1-2 dni i zamówienie trafi do twojej skrzynki pocztowej, gdzie będzie czekać na odebranie. Paczki natomiast wysyłamy przez DHL — ich doręczenie zajmuje 2-3 dni.

Wysyłamy nasze słodkie produkty na cały świat. Jeśli tylko uda się przejść przez niemieckojęzyczne menu, nic nie stoi na przeszkodzie, aby wysłać je na drugi koniec świata….

Zamówienie możesz oczywiście opłacić kartą kredytową, której ufasz — niezależnie od tego, czy to Visa czy Mastercard. Proces płatności jest szyfrowany protokołem SSL.

Podczas składania zamówienia zostaniesz przekierowany/a do PayPal, gdzie potwierdzisz płatność. Gdy wrócisz na naszą stronę, Twoje zamówienie zostanie sfinalizowane, a nasze pracowite pandy rozpoczną jego realizację.

Kwota faktury zostanie wygodnie pobrana z twojego konta po złożeniu zamówienia. Nie musisz się o nic więcej martwić — po prostu ciesz się, że wkrótce otrzymasz paczkę od nas.

Masz też możliwość zapłacenia przez Amazon Pay. W trakcie składania zamówienia pojawi się prośba o połączenie z twoim kontem Amazon. Dzięki temu możesz wygodnie wybrać zapisane adresy dostawy i zapłacić od razu. To takie proste.

Wysyłamy Twoje zamówienie bez uprzedniej płatności z Twojej strony. Po otrzymaniu towaru uregulujesz swój niezapłacony rachunek u Klarna w ciągu 14 dni. Rachunek zostanie przesłany na Twój e-mail.

A teraz kilka kwestii prawnych dotyczących Klarna, które musimy podać:

Pełne warunki ogólne (AGB) dotyczące zakupu na rachunek dla dostaw do Niemiec znajdziesz tutaj: https://cdn.klarna.com/1.0/shared/content/legal/terms/K501216_acb1d6cec994/de_de/invoice?fee=0 oraz pełne warunki ogólne (AGB) dotyczące zakupu na rachunek dla dostaw do Austrii znajdziesz tutaj: https://cdn.klarna.com/1.0/shared/content/legal/terms/K501216_acb1d6cec994/de_de/invoice?fee=00. Nasz sklep internetowy pobiera przy zakupie na rachunek z Klarna opłatę w wysokości 0 euro za zamówienie.

Dzięki usłudze finansowania Klarna możesz dokonać zakupu elastycznie, płacąc miesięcznymi ratami wynoszącymi co najmniej 1/24 całkowitej kwoty (nie mniej niż 6,95 €) lub na warunkach podanych w kasie. Więcej informacji o płatnościach ratalnych Klarna, w tym o Warunkach Ogólnych i europejskich informacjach standardowych dotyczących kredytów konsumenckich, znajdziesz tutaj: https://cdn.klarna.com/1.0/shared/content/legal/terms/K501216_acb1d6cec994/de_de/account. Płatności ratalne Klarna są dostępne tylko w Niemczech.

No dobrze, dość informacji o płatnościach. Jesteśmy tu przecież po to, by przeglądać, odkrywać i robić zakupy. Zaczynamy…..

O nie, to naprawdę irytujące. Zwłaszcza że kilka pand sprawdza jakość twojego produktu, zanim wyruszy do Ciebie. Chodzi o to: chcemy naszymi produktami wysyłać w świat dobry nastrój i miłość, a jeśli nie jesteś zadowolony, nie wypełniliśmy naszej misji.

Jeśli mimo wszystko coś będzie nie tak z otrzymanym produktem, napisz do nas bezpośrednio e‑mailem. Najlepiej dołącz od razu zdjęcie, żebyśmy mogli sprawdzić sprawę i odpowiedzieć propozycją rozwiązania. Nie martw się — rozwiążemy każdy problem szybko i bez zbędnych komplikacji.

Oh, to oczywiście szkoda, ale już tak bywa. Masz oczywiście prawo do zwrotu. Odesłanie do nas jest bardzo proste. Zapakuj swoje produkty ponownie starannie, dołącz karteczkę z numerem zamówienia, swoim pełnym imieniem i nazwiskiem oraz opcjonalnie powodem zwrotu i odeślij zamówienie do nas.

librics GmbH & Co. KG
Mr. & Mrs. Panda
Adelheidstraße 4
30171 Hannover

Po otrzymaniu Twojej przesyłki sprawdzimy ją i zwrócimy Ci pieniądze za odesłane produkty.

Bezpłatnej etykiety zwrotnej nie wystawiamy. Powodem jest to, że każde zamówienie faktycznie produkujemy na Twoje zamówienie po jego złożeniu i nie prowadzimy magazynu. Twoje zwroty przekazujemy więc na cele charytatywne lub pakujemy je do naszych pudełek-niespodzianek i przekazujemy naszym klientom Panda z rabatem. W ten sposób działamy z troską o zrównoważony rozwój i sprawiamy komuś przyjemność.

Z tego powodu nie pokrywamy kosztów zwrotu.

Jeśli jednak otrzymałeś(-aś) uszkodzony produkt, prześlij nam zdjęcie produktu, abyśmy mogli bezproblemowo zapewnić wymianę.